الدعم وحل المشكلات
كيفية الاتصال بالدعم
سيأخذك هذا الدليل خلال الطريقتين الرئيسيتين للاتصال بدعم Storeino: دردشة الدعم وإنشاء تذكرة دعم.
الخيار 1: استخدام دردشة الدعم
- تحديد موقع دردشة الدعم :
بعد تسجيل الدخول إلى حساب Storeino الخاص بك، ابحث عن أيقونة دردشة الدعم في أعلى لوحة التحكم. - بدء الاستفسار :
اكتب سؤالك أو طلبك في حقل الإدخال. يمكنك أيضًا استخدام زر الإدخال الصوتي للاستفسارات الصوتية. - تلقي الردود :
يتم عرض الردود في الوقت الفعلي. يمكن مشاركة الروابط والموارد (مثل مقاطع الفيديو التعليمية) لمزيد من المساعدة. - التنقل في الروابط المشتركة :
انقر على الرابط المقدم للوصول إلى الموارد الخارجية (مثل دروس YouTube). - إرسال صورة :
انقر على أيقونة الصورة، وقم بتحميل لقطة شاشة أو صورة متعلقة بمشكلتك. إذا قمت بتحديد الصورة الخاطئة، انقر على إلغاء وقم بتحميل الصورة الصحيحة. بمجرد الانتهاء، انقر على إرسال.
الخيار 2: إنشاء تذكرة دعم
- الانتقال إلى قسم الدعم :
في القائمة اليسرى من لوحة تحكم المدير، انقر على الدعم.
اختر إنشاء تذكرة. - ملء نموذج التذكرة :
- الموضوع : صف مشكلتك باختصار (مثال: “زر الدفع لا يعمل”).
- القسم : اختر القسم المناسب (مثال: فني).
- المتجر : إذا كنت تدير متاجر متعددة، اختر المتجر الذي يواجه المشكلة.
- الرسالة : قدم وصفًا تفصيليًا للمشكلة.
- إرسال التذكرة :
انقر على تأكيد لإنشاء تذكرتك.
سيتم وضع علامة على التذكرة كمفتوحة، وسيبدأ فريق الدعم العمل على مشكلتك. - عرض التذكرة والرد عليها :
انقر على عرض تحت عمود الإجراءات لفتح تذكرتك.
على اليسار، راجع تفاصيل التذكرة.
على اليمين، تحقق من الردود من فريق الدعم.
نصائح إضافية
- للحصول على مساعدة أسرع، قدم وصفًا واضحًا ومفصلاً لمشكلتك.
- استخدم لقطات الشاشة أو التسجيلات الصوتية لتوضيح مشكلتك عند الضرورة.
- تحقق من قسم الردود في تذكرتك للحصول على التحديثات والحلول.