Support et Dépannage

Comment Contacter le Support
Ce guide vous expliquera les deux principales façons de contacter le support Storeino : le Chat de Support et la Création d’un Ticket de Support.

Option 1 : Utiliser le Chat de Support

1. Localiser le Chat de Support :
   Après vous être connecté à votre compte Storeino, trouvez l’icône du Chat de Support en haut de votre tableau de bord.
2. Initier une Demande :
   Tapez votre question ou demande dans le champ de saisie. Vous pouvez également utiliser le bouton de saisie vocale pour les demandes audio.
3. Recevoir des Réponses :
   Les réponses s’affichent en temps réel. Des liens et ressources (par exemple, des vidéos tutoriels) peuvent être partagés pour une assistance supplémentaire.
4. Naviguer dans les Liens Partagés :
   Cliquez sur le lien fourni pour accéder à des ressources externes (par exemple, des tutoriels YouTube).
5. Envoyer une Image :
   Cliquez sur l’icône d’image, téléchargez une capture d’écran ou une photo liée à votre problème. Si vous sélectionnez la mauvaise image, cliquez sur Annuler et téléchargez la bonne. Une fois prêt, cliquez sur Envoyer.

Option 2 : Créer un Ticket de Support

1. Accéder à la Section Support :
   Dans le menu de gauche de votre tableau de bord Manager, cliquez sur Support.
   Sélectionnez Créer un Ticket.
2. Remplir le Formulaire de Ticket :
   • Sujet : Décrivez brièvement votre problème (par exemple, « Bouton de paiement ne fonctionne pas »).
   • Département : Choisissez le département pertinent (par exemple, Technique).
   • Boutique : Si vous gérez plusieurs boutiques, sélectionnez celle concernée par le problème.
   • Message : Fournissez une description détaillée du problème.
3. Soumettre le Ticket :
   Cliquez sur Confirmer pour créer votre ticket.
   Le ticket sera marqué comme Ouvert, et l’équipe de support commencera à travailler sur votre problème.
4. Voir et Répondre à Votre Ticket :
   Cliquez sur Voir sous la colonne Actions pour ouvrir votre ticket.
   À gauche, consultez les détails du ticket.
   À droite, vérifiez les réponses de l’équipe de support.

Conseils Supplémentaires

• Pour une assistance plus rapide, fournissez des descriptions claires et détaillées de votre problème.
• Utilisez des captures d’écran ou des enregistrements audio pour clarifier votre problème si nécessaire.
• Consultez la section Réponses de votre ticket pour les mises à jour et les solutions.